Kwaliteit / dienstenwijzer

Geachte cliënt,

U bent van plan uw hypotheek/schade-/levensverzekering toe te vertrouwen aan ons kantoor. Of u heeft dit reeds gedaan. Een goede beslissing. U kunt ervan overtuigd zijn dat uw financiële belangen bij ons in vertrouwde handen zijn.

Hierna treft u een complete beschrijving aan van onze dienstverlening en werkwijze. Wij geven u namelijk graag een goed overzicht van wat onze dienstverlening precies inhoudt en wat u van ons kunt en mag verwachten. Wij verlenen deze openheid in navolging van de Wet Financiële Dienstverlening (WFD). De WFD is opgesteld door de overheid en is bedoeld om de relatie tussen assurantietussenpersonen en klanten – tussen u en ons dus – volledig inzichtelijk te maken.

Hieronder leest u precies waar wij voor staan, hoe onze dienstverlening is opgebouwd en welke acties wij ondernemen om uw financiële belangen zo goed mogelijk te behartigen. Dit document geeft u een helder beeld van wat u van ons mag verwachten, maar ook wat wij van u verwachten.

In volgorde informeren wij u over:

• wie zijn wij?
• onze diensten
• wat verwachten wij van u?
• onze bereikbaarheid
• de premie
• onze relatie met verzekeraars
• hoe worden wij beloond?
• onze kwaliteit
• beëindiging relatie
• welke klachtenmogelijkheid u heeft

Wie zijn wij?

Goudzwaard Hypotheken en Assurantiën (‘De Woonadvizier’) wil uw financiële belangen optimaal behartigen. Om de gewenste financiële zekerheid te bereiken, adviseren wij u over de mogelijkheden en stellen wij voor u een gewichtig pakket voorzieningen samen. Gedurende de relatie die u met ons heeft kunnen wij dit pakket voor u onderhouden en indien nodig aanpassen. Uitgangspunt daarbij is steeds uw wens in combinatie met de (financiële) mogelijkheden.
Wij bemiddelen in en adviseren u over schadeverzekeringen, levensverzekeringen, pensioenadviezen, hypotheken en bankzaken.
Goudzwaard Hypotheken & Assurantiën (‘De Woonadvizier’) treedt op als uw adviseur en  bemiddelt tevens tussen u en de verzekeraar / geldverstrekker.

Onze diensten

Als hypotheek- en assurantiekantoor is onze dienstverlening als volgt samen te vatten:
wij behartigen uw financiële belangen waar het gaat om de, via ons afgesloten of af te sluiten, verzekeringen en andere financiële voorzieningen.

De volgende werkzaamheden zullen voorkomen bij advisering:

• informatie en / of uitleg geven over de producten
• in kaart brengen van uw persoonlijke situatie
• bekijken of en welk product u nodig heeft en waarom

Bij bemiddeling / administratie / beheer komen de volgende werkzaamheden voor:

• Bemiddeling bij het afsluiten van de geadviseerde verzekeringen(en)
• Controle van de polisgegevens
• Beoordeling van de juistheid van de dekking op basis van de door u verstrekte gegevens

Tevens zullen wij u begeleiden bij schade, afkoop, premievrij maken, oversluiting en opzegging. Indien tussentijdse aanpassingen noodzakelijk zijn, verrichten wij de noodzakelijke werkzaamheden om deze aanpassingen uit te voeren en proberen zo alles up-to-date te houden.

Wat verwachten wij van u?

Goudzwaard Hypotheken en Assurantiën (‘De Woonadvizier’) is uw adviseur op financieel gebied. Er wordt van u verwacht als er mutaties zijn, die van toepassing zijn op de lopende producten, u dit tijdig aan ons doorgeeft. Indien nodig zullen wij u op de hoogte houden van bepaalde ontwikkelingen die van u van belang ku